Política de envío

En EcoBrillo, nuestro objetivo es garantizar que tu pedido llegue a tus manos de la manera más rápida, segura y transparente posible. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de preparación, transporte y seguimiento de pedidos.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

• Tiempo de preparación: Todos los pedidos se procesan y preparan en nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

• Confirmación de pedido: Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de tu pedido.

2. Plazos de Entrega y Tarifas de Envío

Trabajamos con agencias de mensajería urgente de confianza para asegurar la máxima puntualidad.

*Nota: En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas o promociones especiales), los tiempos de transporte pueden sufrir ligeras variaciones ajenas a EcoBrillo.

3. Seguimiento de tu Pedido

• En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento (Tracking ID) y un enlace directo.

• Podrás consultar en todo momento la localización exacta de tu paquete desde la web de la empresa de transporte o directamente desde nuestra tienda.

4. Dirección de Entrega e Incidencias

• Revisión de datos: Es muy importante que verifiques que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa (incluyendo piso, puerta o datos aclaratorios).

• Dirección errónea: Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato a ecobrillo.official@gmail.com. Si el pedido ya ha sido gestionado o enviado, no podremos modificar los datos en tránsito.

• Intentos de entrega: La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección facilitada. Si no es posible entregar el paquete, este permanecerá en la oficina de mensajería/punto de recogida más cercano durante unos días.

5. Paquetes Dañados durante el Transporte

En EcoBrillo protegemos cada paquete cuidadosamente. Si al recibir el pedido notas que la caja está gravemente dañada o abierta:

1. Haz una foto o vídeo del estado de la caja antes de abrirla.

2. Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la recepción adjuntando las imágenes a ecobrillo.official@gmail.com.

3. Nos encargaremos de solucionarlo y enviarte un reemplazo sin coste adicional.

✉️ ¿Tienes alguna duda sobre tu envío?

Si tu pedido tarda más del tiempo estimado o tienes cualquier consulta adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte:

• 📩 Correo de Atención al Cliente: ecobrillo.official@gmail.com

• 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h